Preguntas Frecuentes

¿Tienes preguntas? ¡Has llegado al lugar indicado! Nuestra página de preguntas frecuentes está aquí para hacer que tu experiencia de compra sea lo más fluida y agradable posible. Ya sea que estés buscando el disfraz perfecto o estés listo para realizar un pedido, hemos recopilado las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes para guiarte en cada paso del camino.

Desde tallas y detalles de los productos hasta envíos, devoluciones y opciones de pago, tenemos todo cubierto. ¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST), y nuestro chatbot de inteligencia artificial está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la parte inferior de tu pantalla, ¡listo para ayudarte cuando nos necesites!

Ayuda de inicio de sesión y cuenta

He iniciado sesión pero sigo sin poder ver los precios ni hacer pedidos. ¿Qué debo hacer?

Para garantizar que solo los estudios de danza, escuelas u organizaciones verificadas puedan ver los precios y realizar pedidos, su dirección de correo electrónico debe estar asociada a una cuenta de empresa verificada. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o chatee con nosotros a continuación para verificar la información de su cuenta.

¿Puedo iniciar sesión con mi dirección de correo electrónico y mi contraseña?

No, como parte de las actualizaciones de nuestro sitio, también hemos actualizado nuestro proceso de inicio de sesión. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión con su dirección de correo electrónico e introducir el código de 6 dígitos que se le envía. Si su dirección de correo electrónico aparece en la cuenta de la empresa, podrá ver los precios y realizar pedidos.

¿Necesita ayuda para asignar una dirección de correo electrónico? Envíe la información de su cuenta a info@costumegallery.net o utilice nuestro asistente de IA a continuación.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Sí, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico tú mismo, pero debes tener acceso al correo electrónico original. Primero, inicia sesión con tu correo electrónico original. Luego, haz clic en el icono de la cuenta ubicado en la parte superior de la página para ir a tu perfil. Haz clic en "editar" e ingresa tu nueva dirección de correo electrónico. Se te enviará un código de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico original, seguido de otro código de 6 dígitos a la nueva dirección de correo electrónico para confirmar. Una vez que ambas direcciones sean verificadas, tu cuenta se actualizará.

Si tienes problemas para actualizar tu dirección de correo electrónico, siempre puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Pedidos y Tallas

¿Puedo hacer un pedido al por mayor para mi estudio o equipo?

¡Sí! Cada página de producto tiene una opción de pedido al por mayor en la parte inferior de la página, diseñada para hacer que los pedidos para clases sean rápidos y fáciles.

¿Cómo encuentro la talla adecuada para mi disfraz?

Nuestras tablas de tallas y guías de medidas detalladas están diseñadas para ayudarle a elegir la talla de disfraz perfecta, tanto si busca para un solo bailarín como para toda su clase.

¿Puedo devolver o cambiar un disfraz?

Sí, se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores al envío. Esto es lo que necesita saber:

Para empezar, llame o envíe un correo electrónico para solicitar un Número de Autorización de Devolución (RA#) antes de enviar cualquier cosa. El RA# es válido por 15 días, y las devoluciones recibidas sin él serán denegadas.

Condiciones clave:

  • Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios originales.
  • Las devoluciones reciben crédito en cuenta (no un reembolso); se aceptan cambios por cambios de talla.
  • Se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento.
  • Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

No apto para devolución o cambio:

Artículos en liquidación, disfraces personalizados o de pedido especial, leotardos, mallas, pelucas, joyas, accesorios vendidos por separado, artículos alterados o cualquier solicitud realizada después del 1 de junio.

Contacto:

¿Puedo pagar un saldo de mi pedido?

Puede realizar pagos adicionales a cualquier pedido que tenga un saldo pendiente en la sección de Cuenta del sitio web. Haga clic en el icono de cuenta en la parte superior de la pantalla y navegue a Mis Pedidos. En su lista de pedidos recientes, haga clic en el botón azul “Pagar ahora” junto al pedido, añada su información de pago y envíelo.

Si no ve su pedido, también puede realizar pagos adicionales por teléfono llamando a nuestro equipo de atención al cliente al 1-800-222-8125.